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大力處罰設置自動續費陷阱行為

發布時間:2020-09-14 09:26:25


    自動續費既破壞了誠信經營的原則,也侵犯了用戶的合法利益,在市場競爭日益激烈的今天,任何無視消費者利益的舉動,最終都要付出代價。

    2019年,央視曾對50款熱門付費APP做出調查,發現七成以上都有自動續費的功能,并且不少APP都涉嫌忽悠用戶自動續費,APP自動續費現象亟待規范。

    隨著移動互聯網融入大眾生活的方方面面,各種手機APP成為了人們生活的必需品。許多手機APP為大家提供便利的同時,也暗藏“自動續費”的消費陷阱。

    對于商家而言,由于市場競爭激烈,廣大商家會適時推出各種付費會員服務,來吸引和綁定消費者使用。通常商家會設置新用戶首月優惠價,而這樣的優惠往往和自動續費關聯到一起,容易造成消費者的沖動消費,一不小心就會掉入商家的誘導陷阱。

    從消費者的角度,對于確實需要長期使用的消費者而言,自動續費功能方便長期消費者享受相應的服務。但對于有些消費者而言,很多時候是迫于無奈的,由于商家把它當做一種獲取更多收益的策略,許多APP會員服務開通,商家都會默認設置成為勾選連續包月,自動續費服務,消費者若要用優惠價格開通會員,則自動續費是必須選項,而取消自動續費的設置會非常隱蔽和麻煩,導致許多消費者增加不必要的金錢損失。

    從法律的角度,電子商務法明確規定電子商務經營者搭售商品或者服務應當以顯著的方式,提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。消費者權益保護法也要求商家對于格式條款要盡到說明和提示義務。法律既有規定,為何一些商家還抱有僥幸心理為消費者埋下陷阱?一個原因在于當前的治理強度和懲罰力度,難以讓商家卻步。另一個原因在于商家看似盡到了相應義務,實際上則通過人為設置繁瑣步驟,如故意使用小字號提示等手段,給消費者制造知情或者退出障礙,對此相關監督部門應加大監管和處罰力度,維護市場公平正義。

    這些自動續費套路看似精明,實則是自作聰明,不論從商業行為看,還是從法律的角度來說,這一做法既破壞了誠信經營的原則,也侵犯了用戶的合法利益,在市場競爭日益激烈的今天,任何無視消費者利益的舉動,最終都要付出代價。

    張 鈺

責任編輯:張凱甲    

文章出處:人民法院報    


 

 

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